Complete el formulario RMA


Políticas generales de RMA

• Se recibirán únicamente productos que posean número de RMA generado a través de www.ware4it.com.ar - Gestión RMA. Este comprobante será el único y valedero para reclamar el RMA y retirarlo.

• El número de RMA será asignado dentro de las 48 hs. de solicitado, en caso que corresponda. Dicha aprobación será enviada al mail informado en la solicitud, detallando la situación de cada producto.

• Una vez asignado el número de RMA se deberá remitir la mercadería hasta nuestras oficinas comerciales para la revisión de los productos, dentro de los siguientes 10 (diez) días corridos y conjuntamente con el número de RMA asociado. Transcurrido este plazo se deberá realizar un nuevo pedido de autorización.

• Al momento de la recepción de la mercadería se entregará un comprobante de recepción, el cual especificará:

• Se recibirá mercadería únicamente con el embalaje original y en perfecto estado, con todos sus accesorios, drivers, software y manuales originales.

• No se recibirá mercadería –sin excepción– que tenga señales de mal uso como ser: rayaduras, golpes, abolladuras, quemaduras, deformaciones, escrituras, síntomas de humedad, mojaduras y cualquier otro uso indebido.

• Se recibirán productos para RMA únicamente. Fuera de este plazo deberán ingresar a través de nuestro servicio técnico.

• Sólo se recibirán productos para RMA que hayan sido comercializados por Ware 4 IT S.A.

• La autorización efectiva del producto se realizará una vez recibido y luego de ser inspeccionado por nuestro laboratorio.

• Sólo se recibirán productos con números de serie, seriales y/o códigos de barras perfectamente legibles únicamente. Todos los productos enviados están sujetos a las condiciones de garantías y restricciones de los fabricantes y sujetos a revisión de números de serie.

• Ware 4 IT S.A. no se hace responsable por la legalidad de las licencias del software instalado/almacenado en los equipos; tampoco se hace responsable ante pérdidas totales o parciales de información, originadas en procedimientos de análisis de fallas, quedando bajo entera responsabilidad del cliente la realización de copias de seguridad de la información contenida en cualquier medio de almacenamiento sea o no el objeto principal de la falla descripta.

• El RMA se hará efectivo en nuestras oficinas comerciales, corriendo todo costo de traslado por exclusiva cuenta y riesgo del cliente.

• Una vez que se confirma que el producto está dañado (tiempo estimado de 48 (cuarenta y ocho)) hs.) se procederá en primera instancia a la reparación o recambio del mismo; en caso de no existir alguna de estas alternativas se procederá a realizar en las próximas 72 (setenta y dos) hs. la respectiva nota de crédito al valor actual del producto. Si el producto se encontrara fuera de comercialización se hará la nota de crédito tomando el último valor de referencia.

• Los productos que no presenten la falla descripta y aprueben los ensayos de funcionamiento serán devueltos al cliente. En este caso se cobrará un valor de U$S 40.- (cuarenta dolares) + IVA en concepto de 1 (una) hora técnico.

• En caso de no detectar la falla, es servicio técnico devolverá al cliente el artículo en cuestión como óptimo, para realizar las funciones básicas mencionadas por el fabricante, previo aviso y comunicación al cliente.

• No se podrá retirar la mercadería sin el comprobante emitido por nuestro servicio técnico, no serán recibidas fotocopias, fax, etc, ni ningun otro tipo de documentación. El único medio alternativo para retirar un equipo es una carta de autorizaciónes en papel membretado del cliente y firmada por su titular o apoderado con poder suficiente del que deberá adjuntar fotocopia, autorizando expresamente a la persona identificada con numero de DNI a que retire el material en su nombre.

• Se estima un plazo promedio de cumplimiento del RMA de 96 (noventa y seis) hs. aproximadamente luego de la fecha de recepción del mismo. En el caso de la mercadería enviada desde el interior del país, por transporte, se estima el mismo plazo anterior mencionado para el RMA más la demora del flete en la entrega y en el reenvío del equipo.

• En el caso de recibir los RMA que vengan del interior por medio de transportes o fletes, la firma receptora por parte del personal de RMA, indicará únicamente conformidad por la cantidad de bultos recibidos y no por el contenido ni el estado físico de cada artículo que venga dentro de cada caja.



Retiro del equipo

• El equipo entregado para un RMA que no sea retirado dentro de los 30 (treinta) días corridos contados a partir de la fecha de notificación fehaciente de que el mismo se encuentra en condiciones de ser retirado por parte del cliente, tendrá un cargo adicional de U$S 40 (dólares estadounidenses cuarenta) + IVA por cada mes o fracción, en concepto de almacenamiento y seguro SIN EXCEPCIÓN. El cargo mencionado será aplicado a todos los equipos, cualquiera sea la resolución final sobre la solicitud de RMA.

• A los efectos descriptos en el párrafo anterior el cliente acepta considerar notificación fehaciente a la realizada por Ware 4 IT S.A. vía teléfonica o correo electrónico, de acuerdo a lo informado por el mismo en la solicitud de RMA, aceptando aquel que de no recibir respuesta alguna dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de solicitud del RMA el cliente debe comunicarse en dicho plazo por los mismos medios o personalmente con la empresa a fin de informarse sobre el estado de dicho RMA revistiendo esta comunicación la calidad de la notificación aludida. Caso contrario, el plazo prealudido en el párrafo anterior comenzará a correr una vez operado el plazo de notificación fehaciente.

• Si el equipo no fuera retirado dentro de los 120 (ciento veinte) días corridos, contados a partir de la fecha de la efectiva recepción del material en las oficinas de Ware 4 IT S.A. será considerado abandonado, perdiendo el cliente todo derecho a reclamo alguno sobre el mismo, según Arts. 872, 873, 2525, 2526, 2529, 3939, 3940 y concordantes del Código Civil, quedando Ware 4 IT S.A. facultada a disponer del mismo no dando lugar a reclamo alguno.